FalaBR - Histórico de revisões

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 O FalaBR foi desenvolvido em 2019 pela Diretoria de Tecnologia de Informação - DTI, órgão integrante da [[CGU - Controladoria-Geral da União|Controladoria-Geral da União (CGU)]], com o objetivo de integrar o Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) e o Sistema Eletrônico do [[SIC - Serviço de Informação ao Cidadão|Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC)]]<ref>https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_Manual</ref>. Por meio do e-Ouv, criado em 2014, mais de 90 ouvidorias recebiam e respondiam denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios de cidadãos sobre serviços prestados pelo governo federal. Em paralelo, funcionava o e-SIC, disponibilizado pela CGU em 2012 para gerenciar as demandas dos cidadãos com base na LAI, permitindo o monitoramento de prazos e o gerenciamento de [[Recurso|recursos]] e respostas na própria plataforma. Com a integração desses dois sistemas no FalaBR, o cidadão precisa ter apenas um cadastro em um só sistema para fazer qualquer tipo de manifestação ao governo federal.
-Nos primeiros dias da migração, em agosto de 2021, o sistema apresentou perda de funcionalidades importantes para o acesso à informação em relação ao e-SIC, tanto que a '''[[Fiquem Sabendo]]''' apresentou uma carta à CGU solicitando providências para devolver ao sistema os mecanismos que facilitavam o monitoramento dos pedidos protocolados ao governo federal<ref>https://fiquemsabendo.com.br/sem-categoria/migracao-e-sic-para-fala-br-fiquem-sabendo-solicita-providencias-a-cgu/</ref>. Os principais problemas também foram relatados em um artigo para o Jota<ref>https://www.jota.info/opiniao-e-analise/artigos/acesso-informacao-governo-federal-02122020</ref>. Aos poucos, o FalaBR vem implementando melhorias para melhorar a experiência dos cidadãos no acesso à informação. O FalaBR permite, inclusive, que [[LAI nos Estados|Estados]] e [[LAI nos Municípios|municípios]] utilizem a plataforma para administrar as demandas dos cidadãos, que podem direcionar pedidos a esses entes públicos com o mesmo login do sistema federal.
+Nos primeiros dias da migração, em agosto de 2020, o sistema apresentou perda de funcionalidades importantes para o acesso à informação em relação ao e-SIC, tanto que a '''[[Fiquem Sabendo]]''' apresentou uma carta à CGU solicitando providências para devolver ao sistema os mecanismos que facilitavam o monitoramento dos pedidos protocolados ao governo federal<ref>https://fiquemsabendo.com.br/sem-categoria/migracao-e-sic-para-fala-br-fiquem-sabendo-solicita-providencias-a-cgu/</ref>. Os principais problemas também foram relatados em um artigo para o Jota<ref>https://www.jota.info/opiniao-e-analise/artigos/acesso-informacao-governo-federal-02122020</ref>. Aos poucos, o FalaBR vem implementando melhorias para melhorar a experiência dos cidadãos no acesso à informação. O FalaBR permite, inclusive, que [[LAI nos Estados|Estados]] e [[LAI nos Municípios|municípios]] utilizem a plataforma para administrar as demandas dos cidadãos, que podem direcionar pedidos a esses entes públicos com o mesmo login do sistema federal.
 == Veja também ==

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	[[Ficheiro:Credito fiquem sabendo.png\|esquerda\|alt=\|Usamos a licença “Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0)", que permite a republicação/adaptação, inclusive para fins comerciais, desde que seja citado o crédito para a WikiLAI, com link para a publicação original. Saiba mais em '''[[WikiLAI:Sobre]]'''\|800x800px\|miniaturadaimagem]]		[[Ficheiro:Credito fiquem sabendo.png\|esquerda\|alt=\|Usamos a licença “Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0)", que permite a republicação/adaptação, inclusive para fins comerciais, desde que seja citado o crédito para a WikiLAI, com link para a publicação original. Saiba mais em '''[[WikiLAI:Sobre]]'''\|800x800px\|miniaturadaimagem]]
	[[Ficheiro:PIX fiquem sabendo.png\|esquerda\|miniaturadaimagem\|Apoie a Fiquem Sabendo em '''[https://www.catarse.me/fiquemsabendo catarse.me/fiquemsabendo]''' e receba recompensas, ou faça um PIX para 32.344.117/0001-89 (CNPJ)\|alt=\|800x800px]]		[[Ficheiro:PIX fiquem sabendo.png\|esquerda\|miniaturadaimagem\|Apoie a Fiquem Sabendo em '''[https://www.catarse.me/fiquemsabendo catarse.me/fiquemsabendo]''' e receba recompensas, ou faça um PIX para 32.344.117/0001-89 (CNPJ)\|alt=\|800x800px]]
		+	[[Categoria:Introdução à LAI]]

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 FalaBR<ref>https://falabr.cgu.gov.br/Login/Identificacao.aspx</ref> é a plataforma de ouvidoria do governo federal no Brasil, que passou a receber também os [[Pedido de informação|pedidos de informação]] com base na [[Texto da LAI|Lei de Acesso à Informação (LAI)]] a partir de agosto de 2020, permitindo que os cidadãos registrem qualquer tipo de manifestação a órgãos da administração pública federal a partir de um cadastro único<ref>https://www.gov.br/acessoainformacao/pt-br/noticias/2020/08/e-sic-passa-a-integrar-o-falabr-a-partir-de-31-de-agosto</ref>.
 == Como funciona ==
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 Ao finalizar o registro, o sistema gera um protocolo do seu pedido para que você possa acompanhar o andamento da solicitação no sistema. Notificações também serão enviadas automaticamente para o seu e-mail cadastrado, sempre que houver um encaminhamento ou uma reposta para o que você perguntou. Por segurança, é sempre bom guardar o número do protocolo de seus pedidos, para futuras consultas.
 == Veja também ==
 * [[SIC - Serviço de Informação ao Cidadão]]
 * [[Transparência passiva]]

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 == Como funciona ==
 Para a utilizar o FalaBR é preciso fazer um cadastro. Inicialmente, você deve informar o CPF e um e-mail de contato. O sistema dispara uma mensagem de confirmação e uma senha automática para o seu e-mail, permitindo o primeiro acesso. É importante, portanto, que você cadastre um e-mail de acesso frequente, pois todas as notificações do sistema irão para este endereço. Após receber a senha provisória, você pode acessar o FalaBR com seu CPF. O sistema irá solicitar a criação de uma nova senha, para substituir aquela enviada automaticamente para o primeiro acesso. Com sua nova senha cadastrada, você pode começar a registrar suas manifestações ao governo federal. Se você esquecer a senha, é possível usar a opção "Recuperar senha" para voltar a acessar. As orientações de recuperação são enviadas para o e-mail cadastrado.
-[[Ficheiro:Tela Inicial FalaBR.jpg|miniaturadaimagem|Print da tela inicial do FalaBR (Fonte: Reprodução/CGU)]]
+[[Ficheiro:Tela Inicial FalaBR.jpg|miniaturadaimagem|Print da tela inicial do FalaBR. O ícone verde representa a opção para cadastrar pedidos de informação (Fonte: Reprodução/CGU)|alt=|400x400px]]
 O canal recebe [[Pedido de informação|pedidos de informação]] com base na LAI, mas também permite registrar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios a órgãos e entidades do governo federal. Para registrar um pedido com base na LAI, escolha a opção "Acesso à Informação", que é identificada por um ícone verde na tela inicial do sistema. Ao clicar nessa opção, o sistema irá direcionar para o formulário eletrônico de registro de pedidos, onde você deve selecionar o órgão destinatário, indicar o tema do pedido e a descrição do que você deseja acessar. É possível carregar documentos como anexo, se for necessário, por exemplo indicar um [[precedente]] para reforçar sua solicitação. Também existe a opção de manter seu [[pedido anônimo]], de modo a garantir que sua identidade seja preservada durante a tramitação do pedido.

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	== Referências externas ==		== Referências externas ==
		+	<references />
		+	'''<big>Encontrou um erro ou sentiu falta de uma alguma informação neste verbete? Escreva para [mailto:wikilai@fiquemsabendo.com.br wikilai@fiquemsabendo.com.br]</big>'''
		+	[[Ficheiro:Credito fiquem sabendo.png\|esquerda\|alt=\|Usamos a licença “Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0)", que permite a republicação/adaptação, inclusive para fins comerciais, desde que seja citado o crédito para a WikiLAI, com link para a publicação original. Saiba mais em '''[[WikiLAI:Sobre]]'''\|800x800px\|miniaturadaimagem]]
		+	[[Ficheiro:PIX fiquem sabendo.png\|esquerda\|miniaturadaimagem\|Apoie a Fiquem Sabendo em '''[https://www.catarse.me/fiquemsabendo catarse.me/fiquemsabendo]''' e receba recompensas, ou faça um PIX para 32.344.117/0001-89 (CNPJ)\|alt=\|800x800px]]

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	* [[Pedido de informação]]		* [[Pedido de informação]]

−	== Referências externas == ~~'''<big>Encontrou um erro ou sentiu falta de uma alguma informação neste verbete? Escreva para [mailto:wikilai@fiquemsabendo.com.br wikilai@fiquemsabendo.com.br]</big>'''~~	+	== Referências externas ==
−	[[Ficheiro:Credito fiquem sabendo.png\|esquerda\|alt=\|Usamos a licença “Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0)", que permite a republicação/adaptação, inclusive para fins comerciais, desde que seja citado o crédito para a WikiLAI, com link para a publicação original. Saiba mais em '''[[WikiLAI:Sobre]]'''\|800x800px\|miniaturadaimagem]]
−	[[Ficheiro:PIX fiquem sabendo.png\|esquerda\|miniaturadaimagem\|Apoie a Fiquem Sabendo em '''[https://www.catarse.me/fiquemsabendo catarse.me/fiquemsabendo]''' e receba recompensas, ou faça um PIX para 32.344.117/0001-89 (CNPJ)\|alt=\|800x800px]]

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	* [[Pedido de informação]]		* [[Pedido de informação]]

−	== Referências externas ==	+	== Referências externas == '''<big>Encontrou um erro ou sentiu falta de uma alguma informação neste verbete? Escreva para [mailto:wikilai@fiquemsabendo.com.br wikilai@fiquemsabendo.com.br]</big>'''
		+	[[Ficheiro:Credito fiquem sabendo.png\|esquerda\|alt=\|Usamos a licença “Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0)", que permite a republicação/adaptação, inclusive para fins comerciais, desde que seja citado o crédito para a WikiLAI, com link para a publicação original. Saiba mais em '''[[WikiLAI:Sobre]]'''\|800x800px\|miniaturadaimagem]]
		+	[[Ficheiro:PIX fiquem sabendo.png\|esquerda\|miniaturadaimagem\|Apoie a Fiquem Sabendo em '''[https://www.catarse.me/fiquemsabendo catarse.me/fiquemsabendo]''' e receba recompensas, ou faça um PIX para 32.344.117/0001-89 (CNPJ)\|alt=\|800x800px]]

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		+
		+	== Sobre a plataforma ==
		+	O FalaBR foi desenvolvido em 2019 pela Diretoria de Tecnologia de Informação - DTI, órgão integrante da [[CGU - Controladoria-Geral da União\|Controladoria-Geral da União (CGU)]], com o objetivo de integrar o Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) e o Sistema Eletrônico do [[SIC - Serviço de Informação ao Cidadão\|Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC)]]<ref>https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_Manual</ref>. Por meio do e-Ouv, criado em 2014, mais de 90 ouvidorias recebiam e respondiam denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios de cidadãos sobre serviços prestados pelo governo federal. Em paralelo, funcionava o e-SIC, disponibilizado pela CGU em 2012 para gerenciar as demandas dos cidadãos com base na LAI, permitindo o monitoramento de prazos e o gerenciamento de [[Recurso\|recursos]] e respostas na própria plataforma. Com a integração desses dois sistemas no FalaBR, o cidadão precisa ter apenas um cadastro em um só sistema para fazer qualquer tipo de manifestação ao governo federal.
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		+	Nos primeiros dias da migração, em agosto de 2021, o sistema apresentou perda de funcionalidades importantes para o acesso à informação em relação ao e-SIC, tanto que a '''[[Fiquem Sabendo]]''' apresentou uma carta à CGU solicitando providências para devolver ao sistema os mecanismos que facilitavam o monitoramento dos pedidos protocolados ao governo federal<ref>https://fiquemsabendo.com.br/sem-categoria/migracao-e-sic-para-fala-br-fiquem-sabendo-solicita-providencias-a-cgu/</ref>. Os principais problemas também foram relatados em um artigo para o Jota<ref>https://www.jota.info/opiniao-e-analise/artigos/acesso-informacao-governo-federal-02122020</ref>. Aos poucos, o FalaBR vem implementando melhorias para melhorar a experiência dos cidadãos no acesso à informação. O FalaBR permite, inclusive, que [[LAI nos Estados\|Estados]] e [[LAI nos Municípios\|municípios]] utilizem a plataforma para administrar as demandas dos cidadãos, que podem direcionar pedidos a esses entes públicos com o mesmo login do sistema federal.
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		+	== Como funciona ==
		+	Para a utilizar o FalaBR é preciso fazer um cadastro. Inicialmente, você deve informar o CPF e um e-mail de contato. O sistema dispara uma mensagem de confirmação e uma senha automática para o seu e-mail, permitindo o primeiro acesso. É importante, portanto, que você cadastre um e-mail de acesso frequente, pois todas as notificações do sistema irão para este endereço. Após receber a senha provisória, você pode acessar o FalaBR com seu CPF. O sistema irá solicitar a criação de uma nova senha, para substituir aquela enviada automaticamente para o primeiro acesso. Com sua nova senha cadastrada, você pode começar a registrar suas manifestações ao governo federal. Se você esquecer a senha, é possível usar a opção "Recuperar senha" para voltar a acessar. As orientações de recuperação são enviadas para o e-mail cadastrado.
		+	[[Ficheiro:Tela Inicial FalaBR.jpg\|miniaturadaimagem\|Print da tela inicial do FalaBR (Fonte: Reprodução/CGU)]]
		+	O canal recebe [[Pedido de informação\|pedidos de informação]] com base na LAI, mas também permite registrar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios a órgãos e entidades do governo federal. Para registrar um pedido com base na LAI, escolha a opção "Acesso à Informação", que é identificada por um ícone verde na tela inicial do sistema. Ao clicar nessa opção, o sistema irá direcionar para o formulário eletrônico de registro de pedidos, onde você deve selecionar o órgão destinatário, indicar o tema do pedido e a descrição do que você deseja acessar. É possível carregar documentos como anexo, se for necessário, por exemplo indicar um [[precedente]] para reforçar sua solicitação. Também existe a opção de manter seu [[pedido anônimo]], de modo a garantir que sua identidade seja preservada durante a tramitação do pedido.
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		+	Ao finalizar o registro, o sistema gera um protocolo do seu pedido para que você possa acompanhar o andamento da solicitação no sistema. Notificações também serão enviadas automaticamente para o seu e-mail cadastrado, sempre que houver um encaminhamento ou uma reposta para o que você perguntou. Por segurança, é sempre bom guardar o número do protocolo de seus pedidos, para futuras consultas.
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		+	== Veja também ==
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		+	* [[SIC - Serviço de Informação ao Cidadão]]
		+	* [[Transparência passiva]]
		+	* [[Pedido de informação]]
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		+	== Referências externas ==

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